2月26日上午，五羊－本田迎来了一批特殊的客人———全国各省级热线平台的热线人员。她们脸上都洋溢着喜悦和期望，因为在为期两天的时间里，她们将接受营销服务科一年一度的提升热线服务质量和业务水平的培训，并就08年的各项工作进行总结和交流，获得“优秀客服之星”的省级热线人员还会获得表彰。

本次培训涵盖了接听电话的礼仪、摩托车技术知识、“阳阳大家庭”服务系统的操作，“顾客关系代码”分类、各种业务知识的培训以及最新的“摩托车下乡”知识的普及。培训课程在紧锣密鼓的安排下，热线人员基本没有喘息的时间，但同时，热线人员也表示紧张的学习给自己留下了深刻的印象。尤其是在交流会上，获得08年度“优秀客服人员”的热线人员在介绍岗位心得体会的时候，给其它人员提供了很好的学习素材，让刚刚接触热线的人员了解到热线工作不仅仅要做好日常的基础工作，还必须在工作中不断学习，思考和超越，这样才能适应新时代的要求和解决新的问题。

同时，此次培训得到了各省级服务平台的大力支持，参加人数达到了25人之多。尤其是贵州方面，还特派了当地两家较大网点的热线接听人员参与了公司的培训，真正做到从上到下贯彻的“标准化的服务”宗旨。